Définition : Serveur vocal interactif

Serveur vocal interactif

Le serveur vocal interactif (SVI), également appelé standard automatique, peut prendre en charge certains services de façon automatisée:

- Les personnes qui appellent peuvent être dirigées vers le service qu'elles souhaitent contacter en suivant des consignes :
- Soit en dtmf : le serveur indique à l'appelant de taper un chiffre ou un code sur son clavier de téléphone 
- Soit en reconaissance vocale : l’appelant doit parler pour être redirigé.