Définition : Groupe d’appel

Groupe d’appel

Le groupe d’appel permet de distribuer les différents appels vers les personnes définis par avance en fonction de règles de routage spécifiques. Il est possible d’opter pour les groupes d’appel de type « simultanés », séquentiels ou cycliques. Les appels simultanés permettent de joindre plusieurs postes en même temps, alors que les appels séquentiels réalisent des appels successifs avec réinitialisation entre chaque appel. Quant aux appels cycliques, ils opèrent de la même manière que les séquentiels, à la seule différence qu’ils ne réinitialisent pas entre chaque appel.