Définition : CTI

CTI

Le couplage téléphonie informatique (CTI) permet de brancher votre standard téléphonique sur votre réseau informatique, ce qui permet de disposer de nombreuses fonctionnalités.

Le CTI relie donc votre centre d'appel interne (IPBX, PABX) ou externe (Centrex) au système informatique de votre entreprise.

Grâce au CTI, vous pouvez utiliser les ressources de votre système d’information ou d’Internet dans le but d’améliorer la relation avec le client et d’augmenter le productivité de vos centres d’appels. Exemple : présentation de l’appel au téléoparateur grâce à une fiche d’informations client apparaissant sur l’écran de son appareil.