Définition : Centrex IP

Centrex IP

Le centrex permet d’externaliser le centre d’appel en le confiant à un opérateur téléphonique ou une entreprise qui se charge de transférer les appels vers les salariés concernés.

Le standard téléphonique Centrex permet à une ou plusieurs entreprises d'utiliser un autocommutateur public en disposant de toutes les fonctionnalités d’un PABX sans avoir à installer un standard téléphonique en Interne.

Ainsi, le standard téléphonique n’est plus présent physiquement dans l'entreprise : il est remplacé par un terminal externe chez un fournisseur. Ce système permet d’économiser l’investissement initial relatif à l’achat du matériel.